多项选择题
未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
多项选择题 在分析投诉案例时应（）
