判断题 营销活动中的微笑服务，是企业要求，并不能引导消费者的情绪向积极状态发展。

多项选择题 营销人员要对营销市场中消费者的（）进行准确判断，以制定具有时效性的营销策略。

多项选择题 营销人员要善于控制自己在营销过程中的情绪，即（）。