判断题 服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性但不具有交互作用的过程。

填空题 服务是满足顾客需要的（）、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程。

填空题 服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有（）和交互作用的过程，通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。