多项选择题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题。
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。
