判断题 客户反映营业厅人员服务中存在搪塞、推诿行为，触及《十项承诺》红线问题。

判断题 客户反映半年前到营业厅办理业务时，营业厅人员对客户诉求不回应、不搭理，客户有强烈投诉意愿但表示无证据，客户诉求应派发投诉工单。

判断题 客户反映办理到营业厅办理更名业务时，未一次性告知办理材料，导致重复往返问题，但受理过程客户无投诉意愿，可不派发投诉工单。