单项选择题 考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。

单项选择题 质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。

单项选择题 排列图法是现代质量管理活动中应用的统计分析方法。下列关于排列图结构的说法正确的是（）。