单项选择题
服务质量具有很强的差异性和（）
A.能动性B.被动性C.主观性D.竞争性
单项选择题 客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。
单项选择题 在激烈的市场，（）成为服务业生存的先决条件。
单项选择题 下列关于市场细分的依据描述不正确的是（）
