多项选择题
客户的期望值来源于：（）
A.广告宣传B.过去的经验C.个人的需求D.口碑的传递
多项选择题 潜在客户的基本特征：（）
多项选择题 在接待客户时，倾听主要是（）
单项选择题 CRM系统关注的重点是（）
