多项选择题
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意
单项选择题 质量管理体系需要（）
单项选择题 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
单项选择题 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）
