多项选择题
关于《车票上交单》以下说法正确的有（）。
A.车站向收益部上交车票时由值班员（客运）填写。 B.上交的车票需分类填写 C.上交违规使用工作票时，需填写车票ID 。 D.上交纸票时，需填写纸票票面编号。
多项选择题 站务员（票务）应做好班组工作交接，交接内容包括（）。
多项选择题 处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。
多项选择题 《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容（）。
