多项选择题
以下属于客服代表行业规范的是。（）
A.主动向客户问候产报上姓名 B.向客户适时推介合适的业务 C.与客户闲聊或开玩笑 D.上班时间外拨或接听私人电话
判断题 客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
多项选择题 结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题，客服代表该如何做（）
多项选择题 信息确认的礼仪包括（）
