单项选择题
所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
A.资本导向 B.营销导向 C.推销导向 D.价值导向
单项选择题 客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
单项选择题 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
填空题 企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
