填空题
企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
企业内部运作创造出来的数据；直接的供应方数据
填空题 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
填空题 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
填空题 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。
