问答题
简述顾客让渡价值的意义。
（1）有利于企业改善经营管理 （2）是市场竞争的重要手段 （3）有利于企业提高竞争力 （4）有利于企业更好地为消费者服务
名词解释 顾客满意率
名词解释 顾客忠诚
名词解释 顾客总成本
