填空题 客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。

填空题 确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。

问答题 大型企业客户服务部组织结构模式的特点。