多项选择题
下列关于多渠道客户互动管理理论表述正确的是（）。
A.客户期望通过更加一致的方式使用技术和流程并对互动加以管理B.资源的有限性决定了企业无法在每个渠道上满足客户的需求，因此无需进行渠道整合C.强调跨渠道或媒介之间的协调一致性D.不同渠道的使用方式可能不同
单项选择题 下列哪个选项不是客户互动管理的原则？（）
单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是目标？（）
单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（）
多项选择题 下列有关客户价值的创造机制的说法，正确的是（）
单项选择题 下列有关客户价值的多维动态评价体系的说法，错误的有（）
