单项选择题 在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（）

多项选择题 下列有关客户价值的创造机制的说法，正确的是（）

单项选择题 下列有关客户价值的多维动态评价体系的说法，错误的有（）

单项选择题 下列哪个客户关系管理策略最有利于提高客户忠诚度？（）

单项选择题 在客户关系管理过程中，下列哪个阶段最容易让客户产生忠诚？（）