填空题 造成冲突的根本原因是（）和（）。

填空题 据美国管理心理学家赫茨伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的，可以把它们分为（）和（）。

填空题 心理状态的三个基本概念是：（）、工作参与和（）。