单项选择题 以下关于服务质量差距模型的描述错误的是（）。

单项选择题 以下关于屏障分析步骤中“寻找屏障失效原因”的方法错误的是（）。

单项选择题 以下关于屏障分析步骤中关于“评估屏障效果”的描述正确的是（）。