单项选择题
各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序而产出，这种流程是（）
A.间歇性流程 B.订单流程 C.线形流程 D.程序流程
多项选择题 慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大，以下属于慢性瓶颈的是（）
多项选择题 以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉（）
单项选择题 下列属于信息沟通展示的因素是（）
