多项选择题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量重大问题。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的 D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量一般问题。
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（）属于服务质量严重问题。
多项选择题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
