多项选择题
下述哪些因素会加大行业进入壁垒？（）
A.规模经济B.产品差异化C.资本需求D.政策限制E.行业增长率
多项选择题 环境威胁指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，下述属于环境威胁的因素包括（）。
多项选择题 赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。
单项选择题 下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）
