多项选择题
掌控情绪的步骤包括（）
A.STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽 B.THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉 C.OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人 D.POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助
多项选择题 倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）
多项选择题 在谈判中，发问是常用的获得信息的手段。在发问时必须符合以下要求（）
多项选择题 倾听的具体过程包括（）
