填空题 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

填空题 在站务作业期间，要主动组织（），做到（），进、出站时秩序井然。

填空题 运营人员在班前和工作中严禁（）。