判断题 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。

判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。