单项选择题
投诉处理中客户隔离的第一步是（）
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
