单项选择题
与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）
A.‘是’ B.‘我了解’ C.‘是这样吗’ D.‘你绝对说错了’
单项选择题 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
