多项选择题 CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

多项选择题 数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

多项选择题 后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。