多项选择题
如何做到导游讲解的生动性（）。
A.用形象化的语言，以求创造美的意境 B.讲解流畅 C.层次分明，条理清楚，逻辑性强 D.通过穿插故事等手法增强趣味性 E.表情、动作有机配合
多项选择题 导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
单项选择题 根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）
单项选择题 旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。
