多项选择题
《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据（）及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因
A.客服工单 B.监控结果 C.服务指标统计 D.投诉量 E.接通率
多项选择题 关于应急响应的动态上报，以下哪项是其标准（）
多项选择题 《95598供电服务热线管理规范》工单质检方法有（）
多项选择题 《95598供电服务热线管理规范》通话质量有哪些质检方法（）
