判断题 客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。

判断题 客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。

判断题 绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。