单项选择题
作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。
A.对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化 B.客户沟通手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理 C.信息分析处理和决策支持 D.客户抱怨处理
单项选择题 客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（）。
单项选择题 客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（）开发、维系、挽救。
问答题 请思考大数据给CRM带来哪些好处？
