多项选择题
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）
A.潜在客户 B.新客户 C.忠诚客户 D.老客户
多项选择题 企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）
多项选择题 数据仓库的功能包括（）
多项选择题 客户关系管理产品目前努力的方向是（）
