判断题 真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

判断题 着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）

判断题 为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

判断题 在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

判断题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。