判断题 投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。

判断题 对于收到的消费投诉，在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的，可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调解。

判断题 投诉事项法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的，应当按照公平合理原则，主动与投诉人进行协商处理。