多项选择题 投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。

单项选择题 商业银行应对有推介期、推广期等募集期且非交易型的什么样风险等级产品，要求被代理机构设置让客户考虑是否适合做出投资的犹豫期，犹豫期内允许客户根据约定解除相关合同（）。

单项选择题 商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，作为什么纳入内部综合考核评价体系内（）。