多项选择题
衡量服务补救措施的标准（）
A.态度和行为 B.职业化技能 C.可获得性 D.公平性
单项选择题 在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（）
单项选择题 检验流程考核是否有效的方法是：（）
单项选择题 优秀流程负责人的特质不包括：（）
