填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有（）通道。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。