多项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。

多项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（）的原则，积极主动办理赔偿。

多项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务组的主要工作是（）。