判断题 如果客户反映上行速率未达到，可提醒客户重启光猫或重新拨号后提速生效。

判断题 在向用户介绍靓号业务时应向用户说明预存款、月最低消费、协议期业务关键点。

判断题 停机或挂失等非正常状态、存在预约/续约未生效合约、未完成订单的几类客户，恢复手机状态/取消订单后可办理套餐变更。