单项选择题 ()发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良好的发展环境。

单项选择题 通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的()。

单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。