判断题 处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。

判断题 处理任何客户问题，必须以事实为依据，以国家法律法规和银行规章制度为准绳，禁止违法违规操作。

判断题 客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。

判断题 促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移交、开业等信息，业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。

判断题 通过电话银行办理的口头挂失可通过电话银行撤销挂失。