判断题 话务员遇到无法解决的问题，可以将问题推给客户。

判断题 话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

判断题 在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。