判断题 话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。

判断题 在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。

判断题 客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。