判断题 在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。

判断题 客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。

判断题 有良好的服务态度，能够理解客户的观点，具备解决客户问题的能力，才可能提供优质的服务。