单项选择题 客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。

判断题 呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。

判断题 1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。