判断题 大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

判断题 发卡的营销比用卡营销更重要。

判断题 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。