多项选择题
民航服务人员在处理乘客情绪激动或不满的情况时，应采取哪些策略（）？
A.保持冷静和耐心，避免情绪升级B.倾听乘客的抱怨，并表达同情和理解C.积极寻求解决方案，尽量满足乘客的合理需求D.承诺无法实现的要求以安抚乘客情绪E.如果无法立即解决，应提供明确的后续跟进计划和联系方式
多项选择题 在航班上，为了保障乘客的安全和舒适，民航服务人员应定期检查哪些内容（）？
多项选择题 在航班上，民航服务人员应如何与特殊需求的乘客（如残疾人、老年人）进行有效沟通（）？
多项选择题 民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原则（）？
