多项选择题
在航班上，民航服务人员应如何与特殊需求的乘客（如残疾人、老年人）进行有效沟通（）？
A.使用简单易懂的语言，避免专业术语B.耐心倾听乘客的需求和顾虑C.主动提供帮助，如协助乘客上下飞机、安排座位等D.尊重乘客的自尊心，避免过度关注或询问私人问题E.鼓励其他乘客也参与到对特殊需求乘客的帮助中来
多项选择题 民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原则（）？
单项选择题 在航班上，当遇到紧急医疗情况时，民航服务人员应首先采取哪项行动（）？
多项选择题 以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意度（）？
