多项选择题
以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意度（）？
A.提供个性化的服务体验，满足乘客的特定需求B.定期进行员工培训，提升服务质量和效率C.设立有效的乘客反馈机制，及时收集并处理乘客意见D.在航班延误时，主动与乘客沟通并提供最新信息E.忽视乘客的小请求或抱怨，以避免增加工作负担
单项选择题 在民航服务中，关于行李托运的礼仪，以下哪项是正确的（）？
单项选择题 关于民航服务中的“个性化服务”，以下哪项描述是正确的（）？
单项选择题 在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，服务人员应如何处理（）？
